SME
Štvrtok, 14. november, 2019 | Meniny má Irma

Viete správne nakupovať na internete?

Kto z vás do bodky číta všeobecné obchodné podmienky, nech prvý stlačí Enter.

Ilustračná fotografiaIlustračná fotografia(Zdroj: Fotolia.com)

Napriek tomu, že nákupy cez internet sú dnes bežnou súčasťou života a o pravidlách bezpečného nakupovania sa píše často, zdá sa, že niektorí používatelia služieb sú voči dobre mieneným radám imúnni.

Určite vo svojom okolí poznáte niekoho, kto takpovediac "sadol na lep" výhodnej ponuke e-shopu a možno sa to stalo aj vám. Kedy, prečo a ako nakupovať cez internet a aké pravidlá dodržiavať pri míňaní peňazí online?

Výhody online nákupu

E-shopy majú, na rozdiel od klasických kamenných predajní, v ponuke široký sortiment za nižšie ceny než kamenné obchody. Dôvody sú jednoduché, a tým hlavným sú nižšie náklady na prevádzku. E-shop nemusí do ceny tovaru premietnuť také náklady ako sú prenájom priestorov, mzdy obsluhy v obchode, tovar nemusí skladovať priamo v priestoroch prevádzky, ale vo veľkoskladoch alebo u dodávateľa. Cena a rozmanitosť ponuky sú hlavné argumenty, na ktoré sa internetoví predajcovia snažia prilákať svojich zákazníkov.

Čo si treba všímať pri nákupe online

Dôvodov, pre ktoré nie je online nákup vždy pozitívnou skúsenosťou, môže byť viacero. Odmysliac si “drobnosti” ako unikátne konfekčné veľkosti, ktoré nemajú s realitou a bežnou praxou nič spoločné, prípadne fotografia, ktorá pridala tovaru vlastnosti, okolo ktorých ani nešiel, na vás čakajú oveľa vážnejšie nástrahy.

1. Vždy si overte údaje o predajcovi a poskytovateľovi tovaru či služby

Predajca je povinný uverejniť na svojej webovej stránke základné údaje presne tak, ako to musí robiť aj prevádzkovateľ kamenného obchodu na vstupných dverách.

Predajca je povinný zverejniť aj minimálne dva kontakty, napr. telefón a e-mail, prostredníctvom ktorých je možné sa s ním skontaktovať.

V prípade ak nakupujete na zľavovom portáli, je dôležité vedieť, že ten je v nákupnom procese len sprostredkovateľom. Zmluvný vzťah vzniká medzi vami a poskytovateľom tovaru alebo služby, ktorý nakupujete na zľavovom portáli. Je preto potrebné overiť si ako prevádzkovateľa zľavového portálu, tak aj samotného poskytovateľa danej služby.

2. Vyskúšajte v obchode, kúpte na internete

Nie je to vždy možné, ale občas sa to dá. Jeden zo skutočne spoľahlivých spôsobov ako si nekúpiť mačku vo vreci, je praktický najmä pri nákupe oblečenia a obuvi. Takýmto spôsobom si overíte, či berlínska modrá je naozaj berlínska modrá a či vám výstrih sedí tak ako slečne na obrázku.

Nakupujte online lacno a bezpečne
Zľavy na všetko od dovoleniek až po kabelky so zľavami až do 90% na zlavy.sme.sk.
zlavy_box.jpg
Foto: Fotolia.com

3. Je cena tovaru konečná?

Už sa v novom saku vidíte na pondelkovej porade. Nie je čo riešiť, veď je predsa za super cenu! Len aby ste sa neprepočítali. V niektorých prípadoch sa môže cena za doručenie vyšplhať aj na sumu, za ktorú vám to sako naozaj nestojí. Okrem toho cena za tovar často závisí aj na veľkosti, druhu, farby a spôsobe doručenia.

4. Kedy mi tovar doručia?

Skontrolovali ste si, či je váš tovar na sklade? Ak nie je, doručenie sa môže predĺžiť aj na niekoľko týždňov. Ak podobnú informáciu na webe nenájdete, nespoliehajte sa na náhodu. Jeden telefonát na zákaznícku podporu vám môže sen o pondelkovej porade zachrániť.

5. Nebojte sa pýtať, máte na to právo

Máte doplňujúce otázky k vybranému tovaru alebo službe? Pýtajte sa. Mnohé e-shopy a zľavové portály využívajú takzvaný online-chat, pomocou ktorého sa veľmi rýchlo dozviete odpovede na svoje otázky. Ochota odpovedať a vysvetľovať vám môže veľa napovedať o serióznosti daného predajcu. Každý segment má však svoje ďalšie špecifiká a napríklad pri nákupe dovolenky máte právo vyžiadať si doklad o uzatvorení povinného poistenia cestovnej kancelárie proti insolventnosti.

6. Pozorne si prečítajte nákupné alebo všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Aj keď ide veľakrát o niekoľkostranové dokumenty, vždy s nimi svojím nákupom vyjadrujete súhlas. Obetovaním niekoľkých minút sa tak môžete vyhnúť prípadným problémom.

Zistite si, či má predajca aj kamennú prevádzku, kde môžete v prípade potreby osobne riešiť reklamáciu, alebo sa všetko rieši na diaľku, kedy všetky náklady spojené s odoslaním tovaru znáša zákazník.

Rovnaký postup platí aj pri nákupoch služieb ako sú zoznamky. Overte si, či je možné službu zrušiť jednoducho a rýchlo. Bohužiaľ, sú aj predvádzkovatelia, u ktorých je možné registráciu a predplatné zrušiť len odoslaním doporučeného listu do sídla v zahraničí. Kým na to prídete, peniaze vám utekajú a vám nezostáva nič iné, ako si zanadávať.

7. Nikdy nikomu nedávajte svoje heslá

Hlavne pri platbe online (cez internetbanking alebo kartou) vkladajte heslá len na overených platobných stránkach bánk, alebo platobných brán. Svoje heslá nikdy nikomu neposielajte e-mailom. Dokonca ani vaša banka ich od vás nikdy nemôže žiadať, okrem prípadu autorizácie pri prihlasovaní sa do vášho účtu.

V poslednom čase ste možno zaznamenali šírenie takzvaného phishingu (je to činnosť, pri ktorej sa podvodník snaží vylákať od používateľov rôzne heslá, napr. práve k bankovému účtu), preto sa neodporúča preklikávať sa na internetbanking z e-mailu. Pokiaľ je vám správa z banky akokoľvek podozrivá, je iná ako tie predchádzajúce, líši sa napríklad v odosielateľovi, v žiadnom prípade neklikajte na odkazy v e-mailoch. To či je e-mail naozaj z vašej banky si radšej overte telefonicky.

8. Na spracovanie osobných údajov a zasielanie propagačných materiálov, vrátane e-mailov, musíte dať súhlas

Chodia vám pravidelné ponuky a informácie o akciách, výhodných ponukách a podobne. Ich doručovanie môžete kedykoľvek zrušiť a poskytovateľ je podľa zákona povinný vaše osobné údaje zo svojej databázy odstrániť a taktiež ukončiť svoje marketingové aktivity smerujúce k vám.

9. Aj tovar či služby zakúpené online je možné reklamovať

V prípade, že chcete internetovému obchodu tovar vrátiť, predávajúci aj kupujúci sa riadia Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji § 12 zákona č. 108/2000 Z.z.

V zmysle ustanovenia § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa, vybavenie uplatnenej reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Ak uvedená lehota nebude dodržaná, môže spotrebiteľ podať podnet na vykonanie kontroly na inšpektorát SOI podľa sídla poskytovateľa služby. K podaniu spotrebiteľ prikladá kópie dokladov (doklad o zaplatení služby, potvrdenie o uplatnení reklamácie a pod.), informuje SOI.

V prípade reklamácie služby sa posudzuje každý prípad zvlášť, nápomocná vám v tomto môže byť SOI.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na SME Žena

Inzercia - Tlačové správy

  1. Tri základné kroky: Ako sa starať o pacienta s inkontinenciou
  2. Obyčajné dáta sa dokážu premeniť na neobyčajné veci
  3. Dlhopisy a zmenky: fixný výnos 5,5 - 7 % p.a.
  4. 5 prekvapivých vecí, ktoré menia náš svet a ani o tom nevieme
  5. Kedy sa vám jazda na LPG oplatí, ako servisovať a kde netankovať
  6. Raj prírodného snehu Aflenzer Bürgeralm v regióne HOCHsteiermark
  7. Ako efektívne doplniť železo? Odpovedá MUDr. Radovan Juríček
  8. Vysokoškolský bedeker: Na ktorú univerzitu poslať prihlášku?
  9. Darčeky sa dajú tento rok kúpiť výhodnejšie
  10. Nestarnú, ale dozrievajú
  1. Tri základné kroky: Ako sa starať o pacienta s inkontinenciou
  2. Zo staršieho domu moderné sídlo pre mladú rodinku
  3. Raj prírodného snehu Aflenzer Bürgeralm v regióne HOCHsteiermark
  4. Dlhopisy a zmenky: fixný výnos 5,5 - 7 % p.a.
  5. Ako efektívne doplniť železo? Odpovedá MUDr. Radovan Juríček
  6. Vysokoškolský bedeker: Na ktorú univerzitu poslať prihlášku?
  7. Prezentácia zahraničných partnerských univerzít na EUBA
  8. Tatras guide: A fresh take on the stunning soul of Slovakia
  9. Nové palivo E10 zníži emisie v doprave
  10. Denisa Fedáková: Štyridsiatka nie je vôbec prekážkou
  1. TOP pätnásť miest v Spojených arabských emirátoch 11 099
  2. Príbehy z raketovej základne, ktoré ste nikdy nemali počuť 7 855
  3. 5 najúčinnejších tipov, ako sa zbaviť bolesti hlavy 7 643
  4. Kedy sa vám jazda na LPG oplatí, ako servisovať a kde netankovať 6 990
  5. Vysokoškolský bedeker: Na ktorú univerzitu poslať prihlášku? 6 250
  6. Vykurujete plynom? Využite špeciálnu ponuku od ZSE 5 851
  7. Limitovaná ponuka: balík SME.sk + DIGI GO so zľavou až 52 % 5 812
  8. Pre prácu v banke sú nevyhnutné tri schopnosti. Máte ich? 5 758
  9. VIVO! prišlo do Bratislavy 4 850
  10. 5 prekvapivých vecí, ktoré menia náš svet a ani o tom nevieme 4 748

Hlavné správy zo Sme.sk

Z justície odchádza prvá sudkyňa pre Kočnerovu Threemu

Rozhodovala v Kočnerovej kauze Technopol Servis.

Sudkyňa Miriam Repáková pri menovaní do funkcie v roku 2010.

Cesta pri Nitre je po nehode stále uzavretá, polícia začala stíhanie

Nehodu neprežilo dvanásť ľudí z Kolíňan a Jelenca.

KOMENTÁR PETRA TKAČENKA

Beblavý skúša Ficov fígeľ

Postaviť sa proti "lex Haščák" bude veľmi ťažké.

Peter Tkačenko
Cynická obluda

Osvedčené spojenia

Kotlebovci idú do volieb so stranou Štefana Kuffu. Pretože krásne slovenské tradície treba čo? Dodržiavať!

Neprehliadnite tiež

Neplodnosť po štyridsiatke je len samý sex a žiadna radosť

Snažiť sa o dieťa je mimoriadne stresujúce.

Ilustračné foto.
Stĺpček Osmelené

Päťkrát vďaka, milí muži

Nemusíme sa hrať na všeobjímajúce divožienky plné lásky.

Michaela Žureková