Čo robiť, ak čosi nie je v poriadku?

Aj pri najväčšej snahe predávajúceho sa môže stať, že s tovarom, ktorý ste si zakúpili cez internet nebudete spokojní. Môže to mať dve príčiny. Vysnívaný tovar, ktorý sa vám dostane do rúk vyzerá inak ako ste si predstavovali, alebo výrobca urobil chybu a

(Zdroj: Stock.XCHNG)

dodal na trh produkt, ktorý nie je úplne funkčný. Ako z takýchto situácií vykorčuľovať? Pravidlá hry sú jasné a stoja na strane spotrebiteľa.

Doprava nie je bez chýb

Ak vám doručovateľ prinesie poškodenú škatuľu, alebo nájdete v zásielke tovar poškodený prepravou, chybu treba hlásiť nielen predávajúcemu, ale aj prepravnej spoločnosti. Práve tá bude situáciu riešiť úhradou škody. Najčastejšie z poistného, ktoré je súčasťou prepravných služieb. Ak existuje čo i len náznak poškodenia, lepšie je spísať nedostatky priamo pri doručení – za prítomnosti špeditéra.

Ponuky niekedy klamú

Nákupy cez internet sa nápadne podobajú tým katalógovým. Ak tovar kupujete iba podľa obrázkov a popisu, môže sa stať že nezodpovedá vašim predstavám. Prekvapiť vás môže jeho farebnosť, materiál z ktorého je vyrobený, kvalitou spracovania vás môže dokonca sklamať úplne. Preto má kupujúci právo takýto tovar vrátiť do 7 dní späť predajcovi. Ak o tejto možnosti predajca na svojom webe neinformuje, lehota začína plynúť od momentu, kedy sa o nej dozviete.

Na túto možnosť je dobré myslieť už v momente rozbaľovania. Nepoškodený tovar v kompletnom obale sa vracia omnoho jednoduchšie, ako poškodený bez pôvodnej škatule. Ak vám predajca bude vracať peniaze, bude namietať že časť z nich musel minúť na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Odrátať môže aj cenu spotrebného materiálu, akým je napríklad náplň tlačiarne. Peniaze však musí vrátiť vždy do 30 dní.

Výnimkou je tovar chránený autorskými právami. Akonáhle odbalíte škatuľu so softvérom, alebo vybalíte z obalu DVD nosič alebo CD s hudobnými nahrávkami, predajcovi ich už vrátiť nesmiete. A to aj v prípade, ak sa na nosiči nachádza inštalačný balík v rovnakom rozsahu ako na internete a pomocou priloženého kľúča ste ho neaktivovali.

Záruku vám dáva predajca

Vraví sa, že čo sa môže pokaziť, to sa aj pokazí. Preto by ste mali vedieť o spôsobe riešenia reklamácií skôr, ako čosi kúpite. Všetko by ste sa mali dočítať v obchodných podmienkach internetovej predajne. Nešťastná náhoda môže výhodný nákup predražiť natoľko, že budete v strate.

Niektoré firmy sú ústretové. Stačí objednať špedičnú firmu a tá na náklady predajcu vyzdvihne pokazený tovar priamo u vás. Iné vás odkážu na zmluvné autorizované servisy, alebo vás nechajú na vaše náklady doručiť tovar do svojej predajne. Vo všetkých prípadoch vás kryje lehota, ktorá nesmie byť kratšia ako 24 mesiacov.

Pozor však na špecifiká. Pri spotrebičoch, ktoré nie sú vybavené elektrickou zástrčkou môže od vás predajca vyžadovať pri reklamácii protokol o inštalácii oprávnenou osobou. Podobné podmienky sa môžu objaviť aj pri iných špecifických situáciách.

Nástrahy, o ktorých možno neviete

Všetky spomínané garancie pripadajú do úvahy iba vtedy, ak kupujete tovar od predajcu, ktorý pôsobí na našom domácom trhu ako riadna registrovaná firma. Ak ide o zahraničný subjekt pôsobiaci za hranicami, riadiť sa musíte podľa pravidiel platných v krajine obchodníka. A ak zvážite, že budete musieť tovar posielať do cudziny, môže to byť problém.

Na druhé úskalie narazia podnikatelia. Zákon chráni iba koncových spotrebiteľov. Ak sa rozhodnete kupovať vybavenie do svojej kancelárie, alebo tovar, ste mimo hru.

Najčítanejšie na SME Žena


Inzercia - Tlačové správy


  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Najvýhodnejšie ročné online predplatné SME.sk len za 29€
  3. Nový supermarket Fresh otvorili na Aničke
  4. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  5. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  6. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  7. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  8. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných
  9. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy
  10. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku
  1. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku
  2. Najvýhodnejšie ročné online predplatné SME.sk len za 29€
  3. Nový supermarket Fresh otvorili na Aničke
  4. Attracting talent – Why Millennials are choosing to join Johnson
  5. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018?
  6. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej!
  7. Alarica – new business project in the market of shoes
  8. Ako jazdiť na snehu alebo ľade?
  9. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie?
  10. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli?
  1. Slovensko má pralesy, púšť aj kameňopád. Už ste ich videli? 6 826
  2. Egejská riviéra: Ktoré letovisko je pre vás najlepšie? 5 861
  3. Nový supermarket Fresh otvorili na Aničke 5 191
  4. Objavte majestátne Tatry kúsok po kúsku 3 617
  5. Volkswagen T-Roc: Pre nerozhodných 3 086
  6. Najvýhodnejšie ročné online predplatné SME.sk len za 29€ 2 722
  7. Chcete bývať na dobrom mieste? Zakotvite v Adlerovej! 2 661
  8. Leto 2018 v Grécku s odletom z Bratislavy 2 287
  9. Aké sú gastrotrendy pre rok 2018? 1 880
  10. Dlhopisy 7,25 % p.a. majú najvýhodnejšiu nákupnú cenu v roku 1 525

Téma: E-shopy


Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Kosík na videu z afrického väzenia odpovedá Kaliňákovi

Gašpar s Kaliňákom spochybňovali pravosť vyhlásenia bývalého siskára Ľuboša Kosíka o únose prezidentovho syna. Kosík poslal video ako dôkaz.

TV

Kosík vo videohovore z afrického väzenia: Zaručte mi bezpečnosť

Bývalý siskár potvrdzuje svoju totožnosť.

SVET

Zeman ťahal Drahoša do bahna, no on sa nedal. Znamená to prehru?

Český prezident sa vôbec sa nezmenil.

Neprehliadnite tiež

Upcyklácia je budúcnosť. Tieto Slovenky vás presvedčia, že aj odpad sa dá obliecť

Ala a Lenka Krivé, Alžbeta Irhová a Martina Mareková Kuipers tvoria ekologickú módu.

Ako vyzerá deň v živote profesionálneho testera sexuálnych hračiek

Tí najlepší sa o svoje skúsenosti podelia vtipne a originálne.

Čo si obliecť na ples?

Plesová sezóna je v plnom prúde, takto sa oblečiete vhodne podľa etikety.

Nosnou témou tohtoročnej svadobnej výstavy v Nitre bola Folk nevesta

Deviaty ročník dvojdňovej výstavy predstavuje najnovšie trendy svadobného dizajnu na rok 2018.

Vzťahová poradňa: Moja žena na materskej chce najať upratovačku

Psychologička radí, ako zorganizovať pomoc v domácnosti a čo robiť pri rozvode blízkej rodiny.