SME
Pondelok, 20. september, 2021 | Meniny má Ľuboslav(a)KrížovkyKrížovky

Čo robiť, ak čosi nie je v poriadku?

Aj pri najväčšej snahe predávajúceho sa môže stať, že s tovarom, ktorý ste si zakúpili cez internet nebudete spokojní. Môže to mať dve príčiny. Vysnívaný tovar, ktorý sa vám dostane do rúk vyzerá inak ako ste si predstavovali, alebo výrobca urobil chybu a

(Zdroj: Stock.XCHNG)

dodal na trh produkt, ktorý nie je úplne funkčný. Ako z takýchto situácií vykorčuľovať? Pravidlá hry sú jasné a stoja na strane spotrebiteľa.

Doprava nie je bez chýb

Ak vám doručovateľ prinesie poškodenú škatuľu, alebo nájdete v zásielke tovar poškodený prepravou, chybu treba hlásiť nielen predávajúcemu, ale aj prepravnej spoločnosti. Práve tá bude situáciu riešiť úhradou škody. Najčastejšie z poistného, ktoré je súčasťou prepravných služieb. Ak existuje čo i len náznak poškodenia, lepšie je spísať nedostatky priamo pri doručení – za prítomnosti špeditéra.

Skryť Vypnúť reklamu

Ponuky niekedy klamú

Nákupy cez internet sa nápadne podobajú tým katalógovým. Ak tovar kupujete iba podľa obrázkov a popisu, môže sa stať že nezodpovedá vašim predstavám. Prekvapiť vás môže jeho farebnosť, materiál z ktorého je vyrobený, kvalitou spracovania vás môže dokonca sklamať úplne. Preto má kupujúci právo takýto tovar vrátiť do 7 dní späť predajcovi. Ak o tejto možnosti predajca na svojom webe neinformuje, lehota začína plynúť od momentu, kedy sa o nej dozviete.

Na túto možnosť je dobré myslieť už v momente rozbaľovania. Nepoškodený tovar v kompletnom obale sa vracia omnoho jednoduchšie, ako poškodený bez pôvodnej škatule. Ak vám predajca bude vracať peniaze, bude namietať že časť z nich musel minúť na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Odrátať môže aj cenu spotrebného materiálu, akým je napríklad náplň tlačiarne. Peniaze však musí vrátiť vždy do 30 dní.

Skryť Vypnúť reklamu

Výnimkou je tovar chránený autorskými právami. Akonáhle odbalíte škatuľu so softvérom, alebo vybalíte z obalu DVD nosič alebo CD s hudobnými nahrávkami, predajcovi ich už vrátiť nesmiete. A to aj v prípade, ak sa na nosiči nachádza inštalačný balík v rovnakom rozsahu ako na internete a pomocou priloženého kľúča ste ho neaktivovali.

Záruku vám dáva predajca

Vraví sa, že čo sa môže pokaziť, to sa aj pokazí. Preto by ste mali vedieť o spôsobe riešenia reklamácií skôr, ako čosi kúpite. Všetko by ste sa mali dočítať v obchodných podmienkach internetovej predajne. Nešťastná náhoda môže výhodný nákup predražiť natoľko, že budete v strate.

Niektoré firmy sú ústretové. Stačí objednať špedičnú firmu a tá na náklady predajcu vyzdvihne pokazený tovar priamo u vás. Iné vás odkážu na zmluvné autorizované servisy, alebo vás nechajú na vaše náklady doručiť tovar do svojej predajne. Vo všetkých prípadoch vás kryje lehota, ktorá nesmie byť kratšia ako 24 mesiacov.

Skryť Vypnúť reklamu

Pozor však na špecifiká. Pri spotrebičoch, ktoré nie sú vybavené elektrickou zástrčkou môže od vás predajca vyžadovať pri reklamácii protokol o inštalácii oprávnenou osobou. Podobné podmienky sa môžu objaviť aj pri iných špecifických situáciách.

Nástrahy, o ktorých možno neviete

Všetky spomínané garancie pripadajú do úvahy iba vtedy, ak kupujete tovar od predajcu, ktorý pôsobí na našom domácom trhu ako riadna registrovaná firma. Ak ide o zahraničný subjekt pôsobiaci za hranicami, riadiť sa musíte podľa pravidiel platných v krajine obchodníka. A ak zvážite, že budete musieť tovar posielať do cudziny, môže to byť problém.

Na druhé úskalie narazia podnikatelia. Zákon chráni iba koncových spotrebiteľov. Ak sa rozhodnete kupovať vybavenie do svojej kancelárie, alebo tovar, ste mimo hru.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Žena

Inzercia - Tlačové správy

  1. Prehľad bratislavských komunít. Čo všetko sa dá robiť so susedmi
  2. Poznáme slovenské cesty s najkrajším výhľadom!
  3. Profesionáli vedia, o čo ide. Ako si vybrať OZV a nepopáliť sa?
  4. Slováci ochutnali vegánske bagety. Chutili im?
  5. Školy sa znova môžu zapojiť do zberu starých mobilov
  6. Sedemnásť slovenských hotelov na septembrový last minute výlet
  7. Takto dokážu aj vaše peniaze zlepšiť život na našej planéte
  8. Volkswagen na IAA v Mníchove predstavil koncept elektromobilu
  9. Slovenský orloj – svetová atrakcia
  10. Kanceláriám ešte neodzvonilo
  1. 100% ovocné šťavy pod lupou – Prečo sa ich oplatí konzumovať?
  2. BLoKK: Z nevyužitých kancelárií v centre štýlové bývanie
  3. Aj panelák môže byť Smart
  4. Školy sa znova môžu zapojiť do zberu starých mobilov
  5. Pri uzatváraní PZP už nedominuje január
  6. "Je to dravec!" Priznáva šéfkuchár Michal Konrád
  7. Sledujte naživo pokusy so slovenskými výskumníkmi
  8. Vystúpte z radu, postavte si moderný dom podľa seba
  9. Slováci ochutnali vegánske bagety. Chutili im?
  10. Poznáme slovenské cesty s najkrajším výhľadom!
  1. Sedemnásť slovenských hotelov na septembrový last minute výlet 9 392
  2. Slovenský orloj – svetová atrakcia 8 945
  3. Radosť zachytiť tieto krásne krivky 4 320
  4. Mikroplasty sú v produktoch každodennej potreby. V ktorých? 3 776
  5. Zodpovedné investovanie praje budúcnosti a je fér 3 573
  6. Zateplenie šikmej strechy PUR penou či minerálnou vlnou? 3 100
  7. 5 tipov, ako si užiť jeseň v Bratislave a okolí 3 046
  8. Volkswagen na IAA v Mníchove predstavil koncept elektromobilu 2 656
  9. Prehľad bratislavských komunít. Čo všetko sa dá robiť so susedmi 1 835
  10. Takto dokážu aj vaše peniaze zlepšiť život na našej planéte 1 794
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Premiér Heger s lídrami koaličných strán.

Keď už nevyšlo nič iné, vždy sa dalo hovoriť, že táto vládna koalícia aspoň obnovuje právny štát.


19. sep
Peter Schutz

V kritickom rozpore s „bezkollárovskou“ verziou koalície je aj parlamentná matematika.


9 h
Dušan Kováčik prichádza na súdne pojednávanie.

Súd Kováčikovi uložil 14 rokov.


a 1 ďalší 4 h

Neprehliadnite tiež

ILustračné foto.

Nový výskum ukázal, že maximálna cena za interrupciu sa prekračuje.


4 h
Sofia vo svojom štúdiu, v ktorom vznikajú nové piesne.

Predtým bol punkerom Vrabcom, dnes je Sofiou. Až teraz som to ja, hovorí


17. sep
Vojtech Végh verí, že varenie bez odpadu, keď sa využívajú listy, šupky aj stonky, je chutnejšie. Na snímke marakujový krém s pitahayou.

Rozhovor s Vojtechom Véghom.


17. sep
Trojfarebný tvarohový koláč

Koláče, ktorými určite zabodujete.


17. sep
Skryť Zatvoriť reklamu