SME

Kedy je asertívne efektívne?

Schopnosť asertívne komunikovať, inak povedané nenásilne presadiť svoje názory a požiadavky, má svoje nesporné výhody. Treba však poznať mieru a tiež vedieť ako na to.



Asertívna komunikácia sa v poslednom období akoby stala doménou podnikateľov, manažérov a zamestnancov nadnárodných korporácií, ktorí sa ju húfne učia na rýchlokurzoch a oduševnene nasávajú jej techniky. Koniec koncov, firma postavená na ľuďoch, ktorí sú za každých okolností schopní nepodľahnúť manipulácii, agresivite, ale ani pasivite, by na prvý pohľad mala byť odsúdená na úspech. Či nie?

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

Ako na to?


„Asertívna komunikácia je schopnosť vyjadriť pozitívne, ale i negatívne myšlienky a pocity otvorene, priamo a bez manipulácie. Jedným z pilierov, na ktorých je založená, je, že človek má právo sám riadiť a posudzovať vlastné správanie a emócie a byť za ne zodpovedný,“ hovorí odborník na komunikáciu Branislav Jelenčík.

Každý z nás sa niekedy v živote cítil zraniteľný neochotným prístupom obchodného partnera, nezmyselnou požiadavkou šéfa, s ktorou sa na nás veselo obracia v piatok o 16.20, či podpásovou kritikou kolegu z vedľajšieho oddelenia. Viac ako prejsť do priamej agresie alebo, naopak, stiahnuť sa a pustiť sa do submisívneho pritakávania, sa v krušných chvíľach vyplatí vedieť povedať nie a uplatniť si právo byť nezávislý od dobrej vôle druhého.

„Asertívna komunikácia však nie je zložka v mozgu, ktorá sa nám bezpečne rozbalí vždy, keď to budeme potrebovať. Naopak, azda najdôležitejšia súčasť akejkoľvek komunikácie je príprava,“ vysvetľuje Branislav Jelenčík. Len ak dokážeme rátať s rôznymi alternatívami smerovania diskusie, z nej totiž môžeme vyjsť víťazne. Z tohto pohľadu je ideálne, ak komunikáciu iniciujeme a zároveň sme na ňu pripravení. „Naopak, nebezpečná je komunikácia, ktorá je vnútená a na ktorú pripravení nie sme. Čo majú Slováci mimoriadne radi, je ‚rozštekať sa‘, hoci bez akejkoľvek prípravy,“ hovorí odborník na komunikáciu. „To je, myslím, najhoršia situácia zo všetkých, pretože ak sám vyvolám nezmyselnú komunikáciu, nemám potom veľmi kam ustupovať.“

SkryťVypnúť reklamu

Od zajtra som asertívna!


V prvom rade treba rozlišovať medzi asertívnym správaním a asertívnou komunikáciou. Asertivita je odrazom psychovýbavy človeka – jeho modelov správania, histórie, výchovy, prostredia, v ktorom žije. Chlapec z vidieka, ktorý sa musel predierať cez potýčky od výmyslu sveta alebo bol najmladší v bande, bude podľa odborníka neraz bez prípravy asertívnejší ako slečna manažérka, ktorá navštevuje svoj šiesty rýchlokurz.

„Dôvod je jednoduchý – on sa totiž o svoje miesto v kolektíve musel takýmto spôsobom činiť odjakživa. Prirodzene, aj keď je človek plachý, cíti sa v ústraní, dokáže sa po určitom čase asertívnej komunikácii naučiť. Je tu však problém, ktorý lektori asertivity neradi pripúšťajú. Keď si niekto zaplatí kurz, často očakáva, že na druhý deň vletí kdesi – do firmy alebo do spálne – a presadí sa. No až takto jednoznačne to fungovať nemusí,“ upozorňuje Branislav Jelenčík a dodáva, že aj v asertivite je najdôležitejšie nájsť si vlastný rukopis: „Útle mladé žieňa len ťažko nadobudne robustný štýl asertívnej komunikácie, aký má napríklad päťdesiatročný žoviálny politik.“ Je dôležité nenapodobňovať iných, inak hrozí, že budeme na okolie pôsobiť nedôveryhodne.

SkryťVypnúť reklamu

Asertivita – vždy a všade?


Keď ľudia začnú asertívne komunikovať v rôznych sférach života, nadobúdajú pocit, že vedia presadiť svoj názor, čo pre väčšinu z nich býva príjemné zistenie. No čo ak sa stretnú s rovnako asertívnym človekom? „Neraz dochádza k patovej situácii - obaja sú takí asertívni, že sa jednoducho nepohnú. Rovnako sa môžu ocitnúť zoči-voči ľuďom, ktorí nepoznajú asertívne techniky a pri takejto konfrontácii majú pocit, že prehrávajú,“ hovorí Branislav Jelenčík. Hoci asertivita by mala byť hrou, kde víťazia obe strany, už samotný pojem „sebapresadenie“ naznačuje istú asymetriu - akoby rátal s maličkým ústupkom protistrany.

Preto by náš život nemal byť o tom, že sme sa na kurze naučili asertivite a z investovaných peňazí vyťažíme, čo sa len dá, tak, že ju budeme používať 24 hodín denne. „Aj skutočnosť, že sa viem presadiť vždy a všade, má určitú ‚inkubačnú dobu‘ a skôr či neskôr začne okoliu prekážať. Človek vysokej úrovne komunikatívnosti a noblesy vhodne volí okamihy, kedy sa k asertivite prikloniť. Ak napríklad v práci permanentne vyžarujeme asertívny postoj, môžeme sa stať v kolektíve, vyjadrené mierne, nekompatibilnými,“ vysvetľuje Branislav Jelenčík. „Zrelý jedinec nemusí mať vždy úžasný pocit z výsledku, ktorý asertívnymi technikami dosiahne. Aj vtedy, ak získa to, čo chcel, úplne elegantným a legitímnym spôsobom.“

SkryťVypnúť reklamu

Sedem asertívnych zručností

  1. Neobviňujte, ale motivujte – vyjadrujte vlastné pocity a vyhnite sa obviňovaniu. Ak kolega opäť mešká na ranný míting, namiesto vety „Vôbec ťa nezaujíma, že tu na teba všetci čakáme!“, zvoľte radšej: „Hnevá ma, že chodíš neskoro, ak máme efektívne pracovať ako tím, mali by sme všetci chodiť načas.“

  2. Pokazená platňa – nedajte sa vyviesť z miery - jasne a s istotou dokola opakujte, o čo vám ide. Musí však ísť o niečo, na čo máte nepopierateľné právo.

  3. Otvorené dvere – proti manipulatívnej kritike môžete zakročiť tak, že svojmu kritikovi pokojne priznáte časť pravdy. Situácia je podobná tomu, keď sa niekto rozbehne, aby nám vyrazil zatvorené dvere, keď tu zrazu zistí, že sú otvorené dokorán.

  4. Negatívna asercia - vaše skutočné negatíva či omyly priznajte bez toho, aby ste sa za neospravedlňovali.

  5. Negatívne opytovanie sa – neváhajte sa opýtať na negatíva, ktoré vášmu kritikovi prekážajú: „Takže ty si o mne myslíš, že ma tvoj názor nezaujíma?“

  6. Selektívne ignorovanie - partnerovi dajte jasne najavo, že jeho manipulatívnu či neférovú kritiku ste počuli, no k jej podstate sa nevyjadrujte.

  7. Prijateľný kompromis – ak nie je v hre vaša sebaúcta, ponúknite kompromis: „Rozumiem, že sa potrebujeme porozprávať, no ja musím ešte čosi dokončiť. Môžeme sa stretnúť o 20 minút?“

SkryťVypnúť reklamu
reklama

Užitočné adresy

Informácie o kurzoch asertívnej komunikácie nájdete na stránkach:

www.education.sk

www.macrosoft.sk

www.educity.sk

www.amconsulting.sk

www.akademika.sk

SkryťVypnúť reklamu
reklama

Najčítanejšie na SME Žena

Komerčné články

  1. Takto má vyzerať dostupný biznis notebook
  2. Tajomstvo najšťastnejších krajín sveta
  3. Na Devín kyvadlovou dopravou zadarmo
  4. Za dovolenkové škody vyplatila Allianz o 41 percent viac
  5. Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto?
  6. Inšpirujte sa tajomstvom najšťastnejších krajín sveta
  7. Last minute zájazdov je každé leto menej. Kde ich ešte nájdete?
  8. Letný literárny výber vložený v denníkoch SME a Korzár
  1. Na Devín kyvadlovou dopravou zadarmo
  2. Za dovolenkové škody vyplatila Allianz o 41 percent viac
  3. Takto má vyzerať dostupný biznis notebook
  4. Tajomstvo najšťastnejších krajín sveta
  5. Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto?
  6. Inšpirujte sa tajomstvom najšťastnejších krajín sveta
  7. Kaufland pozýva na letnú oslavu plnú farieb: príde Tina aj Kali
  8. Letný literárny výber vložený v denníkoch SME a Korzár
  1. Črevné problémy, pohlavné choroby či poškodenie kože 6 853
  2. Last minute zájazdov je každé leto menej. Kde ich ešte nájdete? 5 902
  3. Nízke úspory a dôchodky? Tieto 3 faktory ovplyvnia Slovensko 4 449
  4. Sviatočný Devín otvárame pre všetkých 3 213
  5. Hotely Falkensteiner: Letný raj na chorvátskom pobreží 3 008
  6. Ako často treba čistiť fasádu? Niektoré si vystačia samy 2 441
  7. McDonald’s otvoril svoju prvú reštauráciu v Spišskej Novej Vsi 1 689
  8. Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto? 1 652
SkryťVypnúť reklamu
reklama
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
reklama
  1. Tomáš Mikloško: 8 prekvapivých faktov o vzťahoch, ktoré zmenia váš pohľad na lásku
  2. Zdravotní Klauni: Otec, bezpečný prístav dieťaťa v nemocnici
  3. Tomáš Mikloško: 11 vecí, ktoré ničia naše vzťahy – a ako to zmeniť
  4. Tomáš Mikloško: Ako (ne)cítiť svoje emócie
  5. Zuzana Pelaez: O plakaní, čakaní a platení alias o slovenskom, britskom a kolumbijskom zdravotníctve.
  6. Zdravotní Klauni: Posledná klauniáda pre Lenku
  7. Ján Karas: Keď moc nemá tvár: Prebudenie tých, ktorí mlčia na hrane autority a toxického riadenia
  8. Gabriela Sabolová: Ako Aničke takmer zakázali riadiť auto
  1. Ivan Čáni: Všetci držme huby a nechajme Roberta Fica pracovať! Lebo len on JEDINÝ vie, čo je najlepšie. 23 585
  2. Janka Bittó Cigániková: Cirkev na gynekológii? Žiaľ, Cigániková nepreháňala 16 403
  3. Michael Achberger: Prestaňte držať diéty! Týchto 7 návykov vám predĺžia život aj zlepšia postavu 14 865
  4. Radko Mačuha: Viete na čom jazdí Šimečka? 6 372
  5. Radko Mačuha: Auto pre ministerku Šimkovičovú. 5 731
  6. Vladimír Bojničan: Z Devína sa stáva festival kléro-fašistických príšer 4 304
  7. Věra Tepličková: Tri čisté okresy? Volám po vyvodení zodpovednosti! 4 047
  8. Otilia Horrocks: Tzv. lokálpatrioti ukázali občanom prostredník. 4 029
  1. Post Bellum SK: Nicholas Winton zomrel pred desiatimi rokmi. Jeho príbeh zostáva inšpiráciou dodnes
  2. Roman Kebísek: Britka objavila hrob Adele Harms, modelky maliara Schieleho
  3. Věra Tepličková: Čím väčšia škola, tým lepšie výsledky...
  4. Radko Mačuha: Auto pre ministerku Šimkovičovú.
  5. Věra Tepličková: Šok v Martine alebo Alimachalala a 40 lúpežníkov(voľné pokračovanie Šoku v Levoči a Šoku v Bratislave)
  6. Radko Mačuha: Prezident bol v SNG podporiť kolabujúci rezort Šimkovičovej
  7. Věra Tepličková: Tri čisté okresy? Volám po vyvodení zodpovednosti!
  8. Marcel Rebro: Dnipro v slzách: Keď sa deti stávajú terčom
SkryťZatvoriť reklamu