Kedy je asertívne efektívne?

Schopnosť asertívne komunikovať, inak povedané nenásilne presadiť svoje názory a požiadavky, má svoje nesporné výhody. Treba však poznať mieru a tiež vedieť ako na to.



Asertívna komunikácia sa v poslednom období akoby stala doménou podnikateľov, manažérov a zamestnancov nadnárodných korporácií, ktorí sa ju húfne učia na rýchlokurzoch a oduševnene nasávajú jej techniky. Koniec koncov, firma postavená na ľuďoch, ktorí sú za každých okolností schopní nepodľahnúť manipulácii, agresivite, ale ani pasivite, by na prvý pohľad mala byť odsúdená na úspech. Či nie?

Ako na to?


„Asertívna komunikácia je schopnosť vyjadriť pozitívne, ale i negatívne myšlienky a pocity otvorene, priamo a bez manipulácie. Jedným z pilierov, na ktorých je založená, je, že človek má právo sám riadiť a posudzovať vlastné správanie a emócie a byť za ne zodpovedný,“ hovorí odborník na komunikáciu Branislav Jelenčík.

Každý z nás sa niekedy v živote cítil zraniteľný neochotným prístupom obchodného partnera, nezmyselnou požiadavkou šéfa, s ktorou sa na nás veselo obracia v piatok o 16.20, či podpásovou kritikou kolegu z vedľajšieho oddelenia. Viac ako prejsť do priamej agresie alebo, naopak, stiahnuť sa a pustiť sa do submisívneho pritakávania, sa v krušných chvíľach vyplatí vedieť povedať nie a uplatniť si právo byť nezávislý od dobrej vôle druhého.

„Asertívna komunikácia však nie je zložka v mozgu, ktorá sa nám bezpečne rozbalí vždy, keď to budeme potrebovať. Naopak, azda najdôležitejšia súčasť akejkoľvek komunikácie je príprava,“ vysvetľuje Branislav Jelenčík. Len ak dokážeme rátať s rôznymi alternatívami smerovania diskusie, z nej totiž môžeme vyjsť víťazne. Z tohto pohľadu je ideálne, ak komunikáciu iniciujeme a zároveň sme na ňu pripravení. „Naopak, nebezpečná je komunikácia, ktorá je vnútená a na ktorú pripravení nie sme. Čo majú Slováci mimoriadne radi, je ‚rozštekať sa‘, hoci bez akejkoľvek prípravy,“ hovorí odborník na komunikáciu. „To je, myslím, najhoršia situácia zo všetkých, pretože ak sám vyvolám nezmyselnú komunikáciu, nemám potom veľmi kam ustupovať.“

Od zajtra som asertívna!


V prvom rade treba rozlišovať medzi asertívnym správaním a asertívnou komunikáciou. Asertivita je odrazom psychovýbavy človeka – jeho modelov správania, histórie, výchovy, prostredia, v ktorom žije. Chlapec z vidieka, ktorý sa musel predierať cez potýčky od výmyslu sveta alebo bol najmladší v bande, bude podľa odborníka neraz bez prípravy asertívnejší ako slečna manažérka, ktorá navštevuje svoj šiesty rýchlokurz.

„Dôvod je jednoduchý – on sa totiž o svoje miesto v kolektíve musel takýmto spôsobom činiť odjakživa. Prirodzene, aj keď je človek plachý, cíti sa v ústraní, dokáže sa po určitom čase asertívnej komunikácii naučiť. Je tu však problém, ktorý lektori asertivity neradi pripúšťajú. Keď si niekto zaplatí kurz, často očakáva, že na druhý deň vletí kdesi – do firmy alebo do spálne – a presadí sa. No až takto jednoznačne to fungovať nemusí,“ upozorňuje Branislav Jelenčík a dodáva, že aj v asertivite je najdôležitejšie nájsť si vlastný rukopis: „Útle mladé žieňa len ťažko nadobudne robustný štýl asertívnej komunikácie, aký má napríklad päťdesiatročný žoviálny politik.“ Je dôležité nenapodobňovať iných, inak hrozí, že budeme na okolie pôsobiť nedôveryhodne.

Asertivita – vždy a všade?


Keď ľudia začnú asertívne komunikovať v rôznych sférach života, nadobúdajú pocit, že vedia presadiť svoj názor, čo pre väčšinu z nich býva príjemné zistenie. No čo ak sa stretnú s rovnako asertívnym človekom? „Neraz dochádza k patovej situácii - obaja sú takí asertívni, že sa jednoducho nepohnú. Rovnako sa môžu ocitnúť zoči-voči ľuďom, ktorí nepoznajú asertívne techniky a pri takejto konfrontácii majú pocit, že prehrávajú,“ hovorí Branislav Jelenčík. Hoci asertivita by mala byť hrou, kde víťazia obe strany, už samotný pojem „sebapresadenie“ naznačuje istú asymetriu - akoby rátal s maličkým ústupkom protistrany.

Preto by náš život nemal byť o tom, že sme sa na kurze naučili asertivite a z investovaných peňazí vyťažíme, čo sa len dá, tak, že ju budeme používať 24 hodín denne. „Aj skutočnosť, že sa viem presadiť vždy a všade, má určitú ‚inkubačnú dobu‘ a skôr či neskôr začne okoliu prekážať. Človek vysokej úrovne komunikatívnosti a noblesy vhodne volí okamihy, kedy sa k asertivite prikloniť. Ak napríklad v práci permanentne vyžarujeme asertívny postoj, môžeme sa stať v kolektíve, vyjadrené mierne, nekompatibilnými,“ vysvetľuje Branislav Jelenčík. „Zrelý jedinec nemusí mať vždy úžasný pocit z výsledku, ktorý asertívnymi technikami dosiahne. Aj vtedy, ak získa to, čo chcel, úplne elegantným a legitímnym spôsobom.“

Sedem asertívnych zručností
  1. Neobviňujte, ale motivujte – vyjadrujte vlastné pocity a vyhnite sa obviňovaniu. Ak kolega opäť mešká na ranný míting, namiesto vety „Vôbec ťa nezaujíma, že tu na teba všetci čakáme!“, zvoľte radšej: „Hnevá ma, že chodíš neskoro, ak máme efektívne pracovať ako tím, mali by sme všetci chodiť načas.“
  2. Pokazená platňa – nedajte sa vyviesť z miery - jasne a s istotou dokola opakujte, o čo vám ide. Musí však ísť o niečo, na čo máte nepopierateľné právo.
  3. Otvorené dvere – proti manipulatívnej kritike môžete zakročiť tak, že svojmu kritikovi pokojne priznáte časť pravdy. Situácia je podobná tomu, keď sa niekto rozbehne, aby nám vyrazil zatvorené dvere, keď tu zrazu zistí, že sú otvorené dokorán.
  4. Negatívna asercia - vaše skutočné negatíva či omyly priznajte bez toho, aby ste sa za neospravedlňovali.
  5. Negatívne opytovanie sa – neváhajte sa opýtať na negatíva, ktoré vášmu kritikovi prekážajú: „Takže ty si o mne myslíš, že ma tvoj názor nezaujíma?“
  6. Selektívne ignorovanie - partnerovi dajte jasne najavo, že jeho manipulatívnu či neférovú kritiku ste počuli, no k jej podstate sa nevyjadrujte.
  7. Prijateľný kompromis – ak nie je v hre vaša sebaúcta, ponúknite kompromis: „Rozumiem, že sa potrebujeme porozprávať, no ja musím ešte čosi dokončiť. Môžeme sa stretnúť o 20 minút?“
Užitočné adresy

Informácie o kurzoch asertívnej komunikácie nájdete na stránkach:

www.education.sk

www.macrosoft.sk

www.educity.sk

www.amconsulting.sk

www.akademika.sk

Najčítanejšie na SME Žena


Inzercia - Tlačové správy


  1. 3 pravidlá pre lepší dôchodok
  2. VW Tiguan Allspace: prvé sedemmiestne SUV od Volkswagnu
  3. Moskva alebo Petrohrad?
  4. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni
  5. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli
  6. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte
  7. Nový Jaguar XF Sportbrake
  8. Ako pracujú poisťováci? Dostali sme sa medzi nich
  9. Špeciálna príloha: Pre budúcich vysokoškolákov
  10. Výhodné a lacné neznamená to isté, ani pri PZP
  1. VW Tiguan Allspace: prvé sedemmiestne SUV od Volkswagnu
  2. 3 pravidlá pre lepší dôchodok
  3. Moskva alebo Petrohrad?
  4. Aké auto si vybrať - nové, zánovné alebo jazdené?
  5. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni
  6. Nový článokHB Reavis predstavuje projekt Stanica Nivy na veľtrhu
  7. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli
  8. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte
  9. Nový Jaguar XF Sportbrake
  10. Tradičné bratislavské dvory sú späť. V Jarabinkách sú až dva
  1. Moskva alebo Petrohrad? 11 757
  2. Ako pracujú poisťováci? Dostali sme sa medzi nich 4 014
  3. Nepríjemná bolesť. Tu sú 3 rady, ako sa jej zbavíte 2 104
  4. Jubilejná desiata KOCKA privíta zákazníkov v Starej Ľubovni 1 730
  5. Diabetici môžu získať 25-tisíc eur cez nový grantový program 1 594
  6. Nový Jaguar XF Sportbrake 1 435
  7. Špeciálna príloha: Pre budúcich vysokoškolákov 1 079
  8. 5 zaujímavostí, ktoré ste o koži možno nevedeli 1 031
  9. Výhodné a lacné neznamená to isté, ani pri PZP 846
  10. 3 pravidlá pre lepší dôchodok 626

Hlavné správy zo Sme.sk

KOMENTÁRE

My sme les. Zastavíme katastrofu?

Slovenské lesy miznú, rozšírili sa v nich pilčíci a traktory.

Neprehliadnite tiež

Vzťahová poradňa: Môj priateľ sa veľmi podobá na môjho bývalého. Bude aj on tyran?

Psychologička odpovedá, či majú fyzicky podobní ľudia aj rovnakú povahu a či je dobré chodiť s oveľa starším mužom.

Frida Kahlo: K nešťastiu v živote mala svojský prístup, dávala ho na plátno

Mexická maliarka je dodnes legendou, dokázala konkurovať mužom a vysporiadať sa s osudovými ranami vďaka maľovaniu.

Líčenie na rande: Ako na dokonalý mejkap v troch krokoch

Niekedy je nadmerná snaha skôr na škodu, poradíme vám, ako sa nalíčiť v správnej miere.

Kokteil pre imunitu: Sedem spôsobov ako ju podporiť

Aké vitamíny a doplnky by ste mali vyskúšať, poradí farmaceutka.