Kedy je asertívne efektívne?

Schopnosť asertívne komunikovať, inak povedané nenásilne presadiť svoje názory a požiadavky, má svoje nesporné výhody. Treba však poznať mieru a tiež vedieť ako na to.



Asertívna komunikácia sa v poslednom období akoby stala doménou podnikateľov, manažérov a zamestnancov nadnárodných korporácií, ktorí sa ju húfne učia na rýchlokurzoch a oduševnene nasávajú jej techniky. Koniec koncov, firma postavená na ľuďoch, ktorí sú za každých okolností schopní nepodľahnúť manipulácii, agresivite, ale ani pasivite, by na prvý pohľad mala byť odsúdená na úspech. Či nie?

Ako na to?


„Asertívna komunikácia je schopnosť vyjadriť pozitívne, ale i negatívne myšlienky a pocity otvorene, priamo a bez manipulácie. Jedným z pilierov, na ktorých je založená, je, že človek má právo sám riadiť a posudzovať vlastné správanie a emócie a byť za ne zodpovedný,“ hovorí odborník na komunikáciu Branislav Jelenčík.

Každý z nás sa niekedy v živote cítil zraniteľný neochotným prístupom obchodného partnera, nezmyselnou požiadavkou šéfa, s ktorou sa na nás veselo obracia v piatok o 16.20, či podpásovou kritikou kolegu z vedľajšieho oddelenia. Viac ako prejsť do priamej agresie alebo, naopak, stiahnuť sa a pustiť sa do submisívneho pritakávania, sa v krušných chvíľach vyplatí vedieť povedať nie a uplatniť si právo byť nezávislý od dobrej vôle druhého.

„Asertívna komunikácia však nie je zložka v mozgu, ktorá sa nám bezpečne rozbalí vždy, keď to budeme potrebovať. Naopak, azda najdôležitejšia súčasť akejkoľvek komunikácie je príprava,“ vysvetľuje Branislav Jelenčík. Len ak dokážeme rátať s rôznymi alternatívami smerovania diskusie, z nej totiž môžeme vyjsť víťazne. Z tohto pohľadu je ideálne, ak komunikáciu iniciujeme a zároveň sme na ňu pripravení. „Naopak, nebezpečná je komunikácia, ktorá je vnútená a na ktorú pripravení nie sme. Čo majú Slováci mimoriadne radi, je ‚rozštekať sa‘, hoci bez akejkoľvek prípravy,“ hovorí odborník na komunikáciu. „To je, myslím, najhoršia situácia zo všetkých, pretože ak sám vyvolám nezmyselnú komunikáciu, nemám potom veľmi kam ustupovať.“

Od zajtra som asertívna!


V prvom rade treba rozlišovať medzi asertívnym správaním a asertívnou komunikáciou. Asertivita je odrazom psychovýbavy človeka – jeho modelov správania, histórie, výchovy, prostredia, v ktorom žije. Chlapec z vidieka, ktorý sa musel predierať cez potýčky od výmyslu sveta alebo bol najmladší v bande, bude podľa odborníka neraz bez prípravy asertívnejší ako slečna manažérka, ktorá navštevuje svoj šiesty rýchlokurz.

„Dôvod je jednoduchý – on sa totiž o svoje miesto v kolektíve musel takýmto spôsobom činiť odjakživa. Prirodzene, aj keď je človek plachý, cíti sa v ústraní, dokáže sa po určitom čase asertívnej komunikácii naučiť. Je tu však problém, ktorý lektori asertivity neradi pripúšťajú. Keď si niekto zaplatí kurz, často očakáva, že na druhý deň vletí kdesi – do firmy alebo do spálne – a presadí sa. No až takto jednoznačne to fungovať nemusí,“ upozorňuje Branislav Jelenčík a dodáva, že aj v asertivite je najdôležitejšie nájsť si vlastný rukopis: „Útle mladé žieňa len ťažko nadobudne robustný štýl asertívnej komunikácie, aký má napríklad päťdesiatročný žoviálny politik.“ Je dôležité nenapodobňovať iných, inak hrozí, že budeme na okolie pôsobiť nedôveryhodne.

Asertivita – vždy a všade?


Keď ľudia začnú asertívne komunikovať v rôznych sférach života, nadobúdajú pocit, že vedia presadiť svoj názor, čo pre väčšinu z nich býva príjemné zistenie. No čo ak sa stretnú s rovnako asertívnym človekom? „Neraz dochádza k patovej situácii - obaja sú takí asertívni, že sa jednoducho nepohnú. Rovnako sa môžu ocitnúť zoči-voči ľuďom, ktorí nepoznajú asertívne techniky a pri takejto konfrontácii majú pocit, že prehrávajú,“ hovorí Branislav Jelenčík. Hoci asertivita by mala byť hrou, kde víťazia obe strany, už samotný pojem „sebapresadenie“ naznačuje istú asymetriu - akoby rátal s maličkým ústupkom protistrany.

Preto by náš život nemal byť o tom, že sme sa na kurze naučili asertivite a z investovaných peňazí vyťažíme, čo sa len dá, tak, že ju budeme používať 24 hodín denne. „Aj skutočnosť, že sa viem presadiť vždy a všade, má určitú ‚inkubačnú dobu‘ a skôr či neskôr začne okoliu prekážať. Človek vysokej úrovne komunikatívnosti a noblesy vhodne volí okamihy, kedy sa k asertivite prikloniť. Ak napríklad v práci permanentne vyžarujeme asertívny postoj, môžeme sa stať v kolektíve, vyjadrené mierne, nekompatibilnými,“ vysvetľuje Branislav Jelenčík. „Zrelý jedinec nemusí mať vždy úžasný pocit z výsledku, ktorý asertívnymi technikami dosiahne. Aj vtedy, ak získa to, čo chcel, úplne elegantným a legitímnym spôsobom.“

Sedem asertívnych zručností
  1. Neobviňujte, ale motivujte – vyjadrujte vlastné pocity a vyhnite sa obviňovaniu. Ak kolega opäť mešká na ranný míting, namiesto vety „Vôbec ťa nezaujíma, že tu na teba všetci čakáme!“, zvoľte radšej: „Hnevá ma, že chodíš neskoro, ak máme efektívne pracovať ako tím, mali by sme všetci chodiť načas.“
  2. Pokazená platňa – nedajte sa vyviesť z miery - jasne a s istotou dokola opakujte, o čo vám ide. Musí však ísť o niečo, na čo máte nepopierateľné právo.
  3. Otvorené dvere – proti manipulatívnej kritike môžete zakročiť tak, že svojmu kritikovi pokojne priznáte časť pravdy. Situácia je podobná tomu, keď sa niekto rozbehne, aby nám vyrazil zatvorené dvere, keď tu zrazu zistí, že sú otvorené dokorán.
  4. Negatívna asercia - vaše skutočné negatíva či omyly priznajte bez toho, aby ste sa za neospravedlňovali.
  5. Negatívne opytovanie sa – neváhajte sa opýtať na negatíva, ktoré vášmu kritikovi prekážajú: „Takže ty si o mne myslíš, že ma tvoj názor nezaujíma?“
  6. Selektívne ignorovanie - partnerovi dajte jasne najavo, že jeho manipulatívnu či neférovú kritiku ste počuli, no k jej podstate sa nevyjadrujte.
  7. Prijateľný kompromis – ak nie je v hre vaša sebaúcta, ponúknite kompromis: „Rozumiem, že sa potrebujeme porozprávať, no ja musím ešte čosi dokončiť. Môžeme sa stretnúť o 20 minút?“
Užitočné adresy

Informácie o kurzoch asertívnej komunikácie nájdete na stránkach:

www.education.sk

www.macrosoft.sk

www.educity.sk

www.amconsulting.sk

www.akademika.sk

Najčítanejšie na SME Žena


Inzercia - Tlačové správy


  1. Kedy sa refinancovanie oplatí?
  2. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  3. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  4. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  5. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  6. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  7. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci
  8. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty?
  9. ENGIE Services odovzdala do prevádzky novú kotolňu v Košiciach
  10. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty
  1. Pivovar Šariš podporí cestovný ruch v Prešovskom kraji
  2. AAA AUTO za päť rokov predalo 320 tisíc vozidiel
  3. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba
  4. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj?
  5. FemFest 2017 ponúkne beh na opätkoch i koncert známej speváčky
  6. Slávnostná imatrikulácia SvF STU v Bratislave
  7. Univerzita vyTVORená nápadmi študentov!
  8. Slovenské mestá môžu využiť eurofondy na zelené strechy
  9. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať
  10. Program obnovy chodníkov v Starom Meste schválený
  1. 3 mýty, ktorým ste možno uverili. Ale ako je to naozaj? 17 486
  2. Plug-in, hybrid alebo elektromobil? Poradíme, ako správne vybrať 4 637
  3. Poistenci VšZP už nebudú platiť 17 centov v lekárňach za recepty 3 326
  4. Trenčania to chcú mať všade blízko. Kde kupujú byty? 2 984
  5. Kedy sa refinancovanie oplatí? 2 193
  6. Bývajte v budove, po ktorej sa prechádzal Schöne Náci 2 066
  7. Lokalita pod Kolibou výrazne mení svoju tvár 2 039
  8. Exotické destinácie s priamym letom z Viedne 1 814
  9. Potraviny typické pre váš región nájdete už aj v Kauflande 1 318
  10. Novinka v realitnom biznise! Zatiaľ dostupné len v Grand Koliba 1 206

Hlavné správy zo Sme.sk

ŠPORT

Valach: Ak Petrovi niekto nepomáha a potom ho prešprintuje, divák to vidí

Dva roky za sebou priviedol Ján Valach ako tréner mužskej reprezentácie Petra Sagana k titulu majstra sveta.

DOMOV

Na smrti trojročného chlapca má podiel nemocnica, zle ho liečila

Úrad zistil, že nitrianska nemocnica v liečbe chlapca pochybila.

KULTÚRA

Argentínsky kritik pre SME: Slováci, zostaňte takí, akí ste

Prestížne americké médiá chvália Učiteľku.

Neprehliadnite tiež

Americká gynekologička: Ženy chcú mať dokonalú vagínu, ale taká neexistuje

Sheryl Ross je renomovaná odborníčka, na ktorú nedajú dopustiť ani známe osobnosti. Volajú ju aktivistka za vagínu.

Milujú ju davy aj polovica Hollywoodu. Čím je Ellen DeGeneres výnimočná?

Za jej otvorenosť spred dvadsiatich rokov ju ocenil aj prezident. Prelomila totiž lesbické tabu.

Dlhodobé vzťahy ničia záujem o sex. U žien skôr než u mužov

Správanie v intímnej oblasti ovplyvňuje aj viera v stereotypné predstavy.

Tohtoročné Emmy Awards ovládli ženy. Takto to počas večera vyzeralo

V Los Angeles sa v nedeľu v noci odovzdávali takzvané televízne Oscary.