SME
Utorok, 19. október, 2021 | Meniny má KristiánKrížovkyKrížovky

Skôr ako zdvihnete telefón, usmievajte sa

Telefonovanie a posielanie e-mailov je súčasťou každodennej práce mnohých ľudí. A každý, kto musí často tento spôsob komunikácie používať, vie, že má svoje výhody, aj nevýhody.


Telefonovať vie predsa každý - s týmto tvrdením polemizujú Holger Backwinkel a Peter Sturtz, autori publikácie Telefonujte profesionálne. Backwinkel a Sturtz tvrdia, že prax ukazuje veľké medzery v umení telefonovať. Ich výsledkom sú nespokojní partneri, rozhnevaní a sklamaní zákazníci, primnoho otvorených otázok po skončení rozhovoru. Pre niektorých ľudí môže byť totiž problém, urobiť dobrý dojem a vyslúžiť si partnerovu dôveru bez možnosti priamej komunikácie - ich slovnému prejavu jednoducho niečo chýba. Autori knižky však tvrdia, že "menej šikovným telefonistom" môžu pomôcť overené techniky - s ich pomocou si môže každý zlepšiť svoje vystupovanie v rámci telefonického rozhovoru.

Skryť Vypnúť reklamu

Ak sa chcete dozvedieť, či je telefón vaším pomocníkom, alebo naopak nástrojom, ktorý znižuje vaše šance uspieť, môžete sa hneď na úvod knižky otestovať. Zaujímavé nie sú ani tak výsledky testu, ako skôr otázky, ktoré v ňom musíte zodpovedať. Niektoré vás môžu hneď upozorniť na vaše slabé miesta.

Venujete sa pri telefonovaní iným veciam, komunikujete pritom (gestami, mimikou) s inými ľuďmi, máte sklony k prerušovaniu partnera? Autori knižky tvrdia, že tieto zdanlivé drobnosti môžu veľmi ovplyvniť výsledok rozhovoru. Upozorňujú tiež na to, že spôsob telefonovania vás možno odhaľuje omnoho viac, ako si myslíte - človek na druhom konci linky cíti vašu náladu a váš postoj k svojej osobe i keď vás nevidí a hluché miesta, ktoré pri priamej komunikácii vyplní reč tela musíte pri telefonickom rozhovore nahradiť stopercentne zvládnutým slovným prejavom. Preto radia: očistite svoju reč a najmä - skôr ako zdvihnete telefón, usmievajte sa. Túto príručku s podtitulom Ako viesť úspešné telefonické rozhovory pripravilo v edícii Poradca pre prax vydavateľstvo Grada.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Žena

Inzercia - Tlačové správy

  1. Ako ušetriť v domácnosti, keď ceny energií budúci rok stúpnu?
  2. Šéf Accenture: Ak už príde človek do kancelárie, malo by to dávať zmysel
  3. Martinus vykupuje čítané knihy, spustil službu Knihovrátok
  4. Šéf digitálnej platformy George: Čaká nás dekáda umelej inteligencie
  5. Spánok – základ pevných vzťahov
  6. Mäspoma a Kellys Bicycles či Bivio a Minifarma
  7. Hodnota peňazí klesá, takto ich ochránite
  8. Pandémia upozornila na automatizáciu. Nahradí ľudí technika?
  9. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch
  10. Tiguan eHybrid: bežné problémy plug-in hybridov sa ho netýkajú
  1. QSI International School of Bratislava
  2. Ako zamestnať cudzinca: Čo musíte vedieť a na čo si dať pozor
  3. Pestovateľské workshopy pre deti v Šamoríne
  4. Zázračné účinky Arónie na zdravie
  5. Martinus vykupuje čítané knihy, spustil službu Knihovrátok
  6. Ako zvýšiť produktivitu vašej prevádzky?
  7. Najmenšie ponožky sa už nestrácajú
  8. Zahraničná študentská mobilita bez bariér
  9. Tiguan eHybrid: bežné problémy plug-in hybridov sa ho netýkajú
  10. Nechajte kryptomeny na Fumbi
  1. Stravovacie zlozvyky Slovákov. Odborníci radia čomu sa vyvarovať 21 922
  2. Ako budú tento rok vyzerať vianočné dôchodky a kedy ich vyplatia 10 208
  3. Očarujúce Cinque Terre a jeho päť svetov 8 125
  4. Pracoviská zmenila pandémia. Búšiť do klávesnice môžete aj doma 5 071
  5. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie 4 716
  6. V centre Bratislavy je na predaj 5-izbový apartmán. Takto vyzerá 4 597
  7. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch 3 902
  8. Aký polystyrén je najlepší na zatepľovanie? Sivý robí divy 3 660
  9. Mäspoma a Kellys Bicycles či Bivio a Minifarma 3 536
  10. Bratislavu bude sprevádzať luxus 3 532
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Miloš Zeman.

Prezident by mal o mesiac zohrať kľúčovú úlohu, lekári v to neveria.


2 h
Prezidentka Zuzana Čaputová.

Polícia v súvislosti s prípadom upozornila na šikanu v online priestore.


TASR 3 h
Peter Schutz

Menej škandálov to ani náhodou neznamená.


1 h

Záborskej hlavný problém nie je ani tak jej postoj k interrupciám, ale storočia dejín, ktoré nepostrehla.


Blogy SME

  1. Michael Achberger: Takto môžete zdravo maškrtiť večer pri televízore
  2. Občianske združenie Ženské kruhy: Už v najbližších dňoch hrozí Slovensku poľská cesta
  3. Martina Paulenová: Noci s bábätkom
  4. Symptomedica: Krvácanie do tráviaceho traktu môže byť smrteľne nebezpečné.
  5. Unicef Slovensko: Čo nám hovorí najnovšia správa UNICEF o psychickom zdraví detí a mladých ľudí
  6. Martina Paulenová: Čo robia dvaja rodičia s dvoma deťmi na spoločnej materskej dovolenke?
  7. SKU: Príbeh pedagogičky, ktorá chcela pracovať v školstve
  8. Michael Achberger: Zdravý životný štýl, vďaka ktorému priberáte
  1. Roland Vizner: Aký bude Váš dôchodok. Jednoduchý a vcelku presný návod ako ho vypočítať za 3 minúty. 12 538
  2. Tereza Krajčová: Anglický denník: 15. Ak vás anglické zdravotníctvo nezabije, tak aspoň prizabije 10 534
  3. Peter Chudý: Norbert Bödör je bezúhonný človek alebo čo mi povedal o svojom príbuznom Tibor Gašpar. 5 771
  4. Stanislav Martinčko: Chudoba v nedeľu na panské,do R.Soboty !!! 5 553
  5. Martin Kugla: Zachráňme Petržalku! 5 062
  6. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Homo Schizotikus alebo Ako sa mozog ľudský k schizofrénii dostal 3 822
  7. Robert Fico: Pán Kovačič z Markízy, ďakujem, vyhral som vďaka Vám 50 Eur! 3 275
  8. Věra Tepličková: Poslanec Fico sa rozhodol spievať, covid-necovid 2 692
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  5. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho
Skryť Zatvoriť reklamu