Skôr ako zdvihnete telefón, usmievajte sa

Telefonovanie a posielanie e-mailov je súčasťou každodennej práce mnohých ľudí. A každý, kto musí často tento spôsob komunikácie používať, vie, že má svoje výhody, aj nevýhody.


Telefonovať vie predsa každý - s týmto tvrdením polemizujú Holger Backwinkel a Peter Sturtz, autori publikácie Telefonujte profesionálne. Backwinkel a Sturtz tvrdia, že prax ukazuje veľké medzery v umení telefonovať. Ich výsledkom sú nespokojní partneri, rozhnevaní a sklamaní zákazníci, primnoho otvorených otázok po skončení rozhovoru. Pre niektorých ľudí môže byť totiž problém, urobiť dobrý dojem a vyslúžiť si partnerovu dôveru bez možnosti priamej komunikácie - ich slovnému prejavu jednoducho niečo chýba. Autori knižky však tvrdia, že "menej šikovným telefonistom" môžu pomôcť overené techniky - s ich pomocou si môže každý zlepšiť svoje vystupovanie v rámci telefonického rozhovoru.

Ak sa chcete dozvedieť, či je telefón vaším pomocníkom, alebo naopak nástrojom, ktorý znižuje vaše šance uspieť, môžete sa hneď na úvod knižky otestovať. Zaujímavé nie sú ani tak výsledky testu, ako skôr otázky, ktoré v ňom musíte zodpovedať. Niektoré vás môžu hneď upozorniť na vaše slabé miesta.

Venujete sa pri telefonovaní iným veciam, komunikujete pritom (gestami, mimikou) s inými ľuďmi, máte sklony k prerušovaniu partnera? Autori knižky tvrdia, že tieto zdanlivé drobnosti môžu veľmi ovplyvniť výsledok rozhovoru. Upozorňujú tiež na to, že spôsob telefonovania vás možno odhaľuje omnoho viac, ako si myslíte - človek na druhom konci linky cíti vašu náladu a váš postoj k svojej osobe i keď vás nevidí a hluché miesta, ktoré pri priamej komunikácii vyplní reč tela musíte pri telefonickom rozhovore nahradiť stopercentne zvládnutým slovným prejavom. Preto radia: očistite svoju reč a najmä - skôr ako zdvihnete telefón, usmievajte sa. Túto príručku s podtitulom Ako viesť úspešné telefonické rozhovory pripravilo v edícii Poradca pre prax vydavateľstvo Grada.

Najčítanejšie na SME Žena


Inzercia - Tlačové správy


  1. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  2. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  3. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  4. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  5. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  6. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami
  7. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť
  8. Lety do exotiky už aj z Bratislavy
  9. Nonstop banka vo vrecku - aplikácia Mobil Banking
  10. Ako sme jazdili v socializme
  1. 5 tipov ako na zdravé nôžky v škole
  2. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho
  3. Už aj seniori presadajú do SUV
  4. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku
  5. Americká ambasáda zaberá pozemky už rok bez nájomnej zmluvy
  6. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov
  7. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov
  8. Daikin predĺžil záruku na klimatizácie so službou Stand By Me
  9. Stavebný úrad neoprávnene predĺžil americkej ambasáde lehotu
  10. Grantová výzva na vykonávanie činností centier Europe Direct
  1. Let s prestreleným srdcom: Samovraždy slovenských hercov 27 749
  2. Ako sme jazdili v socializme 3 745
  3. Lety do exotiky už aj z Bratislavy 2 037
  4. Ako sa developer prispôsobil nárokom kupujúceho 1 706
  5. Problémy s počatím? Čo vás čaká na ceste za dvomi čiarkami 1 697
  6. Daikin predĺžil záruku na klimatizácie so službou Stand By Me 1 572
  7. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 1 437
  8. 6 účinkov prírodného slovenského výrobku 1 367
  9. TAURIS výrobky na gril potešia gurmánov aj maškrtníkov 1 344
  10. Ako pracujú horskí záchranári? Tieto veci by ste nemali podceniť 1 187

Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Španieli zastavili druhý útok, zabili päť útočníkov s výbušninami

Teroristi sa pokúsili o útok v pobrežnom mestečku Cambrils južne od Barcelony.

KOMENTÁRE

Kam sa podelo Učiace sa Slovensko? Danka to netrápi

Kde je tá najväčšia reforma školstva z dielne Plavčana?

Neprehliadnite tiež

Čučoriedky v koláčoch, pirôžkoch, zmrzline, raw torte. Vyberte si

Čučoriedky môžete zavariť, zmraziť, odšťaviť, usušiť. Jedným z najpríjemnejších spôsobov ich spracovania je pridať ich do koláča.

Chris Brown otvorene prehovoril o noci, keď zaútočil na Rihannu

Spevák sa zdôveril v pripravovanom dokumente o jeho živote. Incident ho vraj bude prenasledovať do konca života.

Arnold Schwarzenegger: Najslávnejší emigrant našich čias oslávil 70 rokov

Kto by sa kedysi odvážil povedať, že sa obyčajný rakúsky chlapec stane guvernérom Kalifornie a hollywoodskou hviezdou.

Čo vás čaká v novom čísle magazínu smeŽeny

Spestrite si letný víkend novinkami z oblasti módy, fitness a skvelými receptami so zdravou cukinou.